Retourbeleid

Bij Kinora streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, we u graag willen helpen.

Volg deze 3 eenvoudige stappen om te retourneren:

Stap 1: vul het retour formulier in

Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.

Stap 2: stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat het pakket voorziet van een Track & Trace code. Als afzender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. 

Stap 3: ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoop bedrag binnen 5 werkdagen op je rekening staat.

 

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment van ontvangst van uw artikel, 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om een opmerking te maken voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet opgedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs van het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact opnemen met ons opnemen via retour@kinora.nl .

Wanneer uw retourzending wordt geaccepteerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de artikelen naar het directe adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. U kunt ons bereiken via retour@kinora.nl .

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat u bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen verliest. Als u merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact op met ons op. Op die manier kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Indien u snel het financiële artikel wilt ontvangen, raden wij aan om het artikel dat u heeft te retourneren. uw retourzending wordt geaccepteerd, u kunt vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat u wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Waarbij het bovenstaande beleid wordt uitgevoerd, als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden om de terugbetaling te annuleren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet opgedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de originele verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Omvang wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggegeven op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt, en dit zal binnen 5 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en weergeeft op uw rekening.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan onmiddellijk contact op met ons op via retour@kinora.nl . Wij helpen u graag verder met eventuele vragen over zorgen met betrekking tot uw terugbetaling.

Uw tevredenheid is onze topprioriteit!